Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En FootZen Pro queremos que estés satisfecho/a con tu compra.
Ofrecemos un plazo de 15 días naturales para solicitar una devolución en todo el mundo, contado desde el día en que recibas tu pedido.
Esta política comercial de 15 días se aplica a nuestras ventas internacionales y se entiende sin perjuicio de los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a las leyes de su país de residencia.
1. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes contactar con nosotros a través de:
Email: footzenpro@gmail.com
En la solicitud deberás indicar, preferiblemente, tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberás enviar el producto.
Dirección de devoluciones.
No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.
2. Estado de los productos
Los productos devueltos deberán encontrarse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente puede examinar razonablemente el producto de una forma similar a la que podría hacerlo en una tienda física.
Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, el cliente podrá ser responsable de la disminución de valor que dicha manipulación haya ocasionado, cuando así lo permita la legislación aplicable.
Recomendamos devolver los productos, siempre que sea posible, con su embalaje original, etiquetas, accesorios y demás elementos incluidos en el pedido.
La ausencia del embalaje original no impedirá por sí misma el ejercicio de un derecho legal de desistimiento cuando dicho derecho resulte aplicable.
3. Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas conforme a nuestra política comercial de 15 días, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Cuando un producto sea defectuoso, haya llegado dañado, sea incorrecto o no se corresponda con lo solicitado, se aplicarán los derechos legales correspondientes y Footzenpro asumirá los gastos que legalmente correspondan.
4. Productos rebajados y promociones
Los productos adquiridos con descuento, en oferta o durante una promoción también podrán ser devueltos conforme a esta política.
En cualquier caso, las ofertas, descuentos o promociones no limitarán los derechos legales obligatorios del consumidorque resulten aplicables a la compra.
5. Productos que no admiten devolución
Las devoluciones únicamente podrán excluirse cuando exista una causa legal que permita dicha exclusión.
Dependiendo del país del consumidor y de la legislación aplicable, pueden existir excepciones para determinados productos, incluyendo, entre otros, determinados productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente y determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
En ningún caso esta política pretende excluir derechos que legalmente no puedan ser excluidos.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y, cuando sea necesario, proporciona fotografías u otra información que nos permita evaluar el problema.
Estos casos serán gestionados de acuerdo con la legislación de protección de los consumidores y las garantías legales aplicables a la compra.
Nuestra política comercial de devolución de 15 días no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor relacionados con productos defectuosos o no conformes.
7. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a comprobar su estado y gestionaremos el reembolso que corresponda.
El reembolso se realizará normalmente utilizando el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método o que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Cuando resulte aplicable un derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
Cuando la legislación lo permita, podremos esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente facilite una prueba de que el producto ha sido enviado.